从停自行车来看用户需求

Posted on 三月 10th, 2010 by 阿豆 in 思想控, 生活伪思想, 用户控, 用户需求 | 6 comments
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周末骑妈妈的自行车出去买东西,回来的时候,做电梯把妈妈的自行车听到单元门口,好吧,事情来了。

         首先解释一下这图:该说的和位置图上已经表明了。在重点说一下看的不太出来的:过道的宽度不足以让自行车原地掉头。所以每次从电梯间推出来以后,直径走到现在停车的这个职位,锁车,然后回家。

         事来了,每次需要骑车的时候,由于不能原地掉头,所以只能倒推到第一门,然后车屁股进门,车头掉到前面。其实这一哥们的距离不远,大约10m左右,但是还是觉得很麻烦。

         考虑到(1)一般的时候,回家的时候时间是最宽松的,早到家一分钟和晚到家一分钟不是什么很大的区别,但是推车出门的时候往往会比较需要时间;又考虑到(2)妈妈下次骑车出门也许会方便一些。

        我分析了用户心理又分析了用户体验,于是乎,我推回来的时候,在每次转头的那个门,提前转了一下,于是,车头直接冲着电梯了,心想,下次妈妈骑车时,就可以直接推出去了。还高兴呢。

           问题来了:由于换位置了,车锁也换位置了,换到了于墙挨着的里侧。锁车不方便,开车也不方便了。没办法,我又把车按照原来的方式放了。

          这是一件非常简单的事情,前后花费了没有几分钟。但是,这件事给了我一些启发:我对用户体验、需求有了一些新的想法。首先,作为产品人员,我们希望可以让用户在使用产品的很方便,感觉产品很好用,从而上升到使用此产品心情很愉悦(就好像,我希望妈妈可以直接推出去很方便,然后我希望她可以觉得我真是一个好孩子….囧)。往往有的时候,我们也知道用户在那里使用的不够方便,作为产品人员我们也希望可以把它做的更好(我希望下次推车可以很方便),有的时候提升一种用户体验的时候需要降低另一种用户体验(要不然推进来的时候难受,要不然推走的时候难受),当两种功能、体验冲突的时候,我们需要从用户角度来思考,那种更为重要一些(回家的时候时间往往不是很重要,但出门的时候时间就会很重要,一分钟之差你也许就会迟到)。好吧,这只是说了一个方面的思考,事实证明,它并不全面,从用户角度思考完得出结论后,我们还要思考,满足一种功能是,对于其他的功能、体验的损害是否有损害,损害有多大。然后再做出权衡。

        怎样避免针对产品功能、产品体验的拆东墙补西墙呢?

         首先,你要有全局观,要对自己产品的各个流程和环节,清楚到死。清楚到死是指,随便一说一环节,你就能清楚的知道这环节发生的逻辑环境以及这环节的前后环节。修改完某一环节、某一流程、某一功能,你能马上知道哪些地方和修改的地方有关系,会对那些有影响;

         其次,你要多试验,用户的环境、操作多太样化了,你永远都不可能说你掌握了所有环境所有操作,就好像就算你知道现在的网络用户还有一些人不管在电脑上做什么操作都是双击操作,你也不可能预想到这操作的所有结果。所以你要多试验。无更新要多试验,有更新就更要多多试验了。当你把自己尽量当成普通的不能再普通的用户时,你就会发现一些你思考或者设计时,想不到的犄角旮旯了。

        最好,还是对用户的需求更多更多的了解吧,了解你的潜在用户的生活习惯,了解他们的性格,了解他们对事情的态度,尽可能多了解他们的一切的一切,通过各个环节各个调查。作为产品人员,我们总觉得,我们对用户了解的够明白够深刻,我们总认为,我们所认为的这些人就是我们的用户。没错,我们所认为的这些人就是我们的用户,但是我们的用户却不全是我们所认识的这些人。这是一个单向等号而不是一个双向等号。

         有些东西看得太多没有实践和自我分析终归还是别人东西。大的方向决定所运用的方法。

         我也不知道我要说什么了,就这样吧。

         The  End.

飞儿糕

Posted on 2010年03月10日 7:22 下午

补充:我喜欢这个头像!

阿豆

Posted on 2010年03月11日 10:11 上午

恩,我喜欢这个头像,因为傻得可以想起你。。。

飞儿糕

Posted on 2010年03月10日 7:21 下午

请问你什么时候帮我解决问题?谢谢!

阿豆

Posted on 2010年03月11日 10:03 上午

那得看你什么时候有需要。

我又错了。我不能等着用户有需求了才解决,而应该在用户发现自己有这个需求的时候,发现,嘿,这里正好满足了我。

luckone1

Posted on 2010年03月10日 3:39 下午

你对产品的用户体验有了深刻的了解了,但统筹方面还得在沉淀沉淀,也许还会有更多的发现。

自行车停靠不是决定用户体验的关键,关键是平台。你怎么没想到楼道产品的设计者?或者不明白为什么要把车推到楼道里呢?

一个产品用户体验固然重要,但是去用产品体验流程去配用你的目标客户的习惯才是产品人该想的。

阿豆

Posted on 2010年03月10日 4:16 下午

不能要求通过改变用户习惯从而让用户体验更好。是这个意思吗?

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