客户(用户)需求最重要

Posted on 十一月 27th, 2009 by 阿豆 in 用户控, 用户需求 | 2 comments
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        最近,朋友接了一个活,帮一个婚庆公司做一系列的设计东西,首先做的是一个X展架,改了2遍了,第一遍结果客户说想要香槟色的,第二次说,想要华丽的、典雅的。

        一般碰上这样的客户需求,很是要命,为什么?除了香槟色知道是一种现实存在的颜色之外,请问什么是华丽的?什么又是典雅?每个人对于形容词的理解是不一样的,在我看来,红地毯,章子怡的穿的就是华丽,赵薇穿的就是典雅,不论对错,只说内容,我的认为重要吗?

         不重要,我的认为,你的认为,别人的认为,都不重要,重要的是你的客户怎么认为。如果她认为,赵薇穿的是华丽,章子怡穿的是典雅的话,那就是这么回事。

        我要说的是,设计产品和设计平面作品,其性质是一样的,你设计的功能再伟大,如果用户对你不屑一顾,那他就不是伟大的;如果你认为你设计的产品用户体验很好,可是用户却不认为好,那么多有理论都是白费的。所以,不管设计什么,除非是自娱自乐,或者做伟大的、超前的研究,都是以满足用户需求为己任。

         那如何知道用户需求呢?深度挖掘。

         客户或者一个产品的需求提出方,往往对于自己的需求并不是很明了,这就需要你进行深度的挖掘,挖掘到无法再挖掘的时候。例如,再设计X展架是,提出的华丽和典雅。我们可以继续问,在您看到过的设计中什么是华丽,什么是典雅呢?有没有相关的案例可以提供我们作参考呢。最好的结果就是有了,如果没有也不要气馁,我们可以找出一些参考的案例,给客户,让他根据自己的选择,觉得那样的设计比较好。确定风格之后,可以继续追求设计稿上的元素。尽可能的从多角度了解客户对于设计稿的需求,才不容易出现返工和否定的情况。

        而作为一个产品人员,需求提出方提出的需求往往是琐碎的,不完整的,比较浅显的,而这个时候就需要你进行功能需求的深度挖掘。上一个案例提到的设计人员,返工也只是一个人而已,而对于一个产品人员,如果需求不能满足,或者需求进行更改的话,需要返工的就是n多个协同办公的人员了。

        如何做到功能的深度挖掘呢?我在工作中的几点做法,不够全面,写到战术性策略,我总是很哑口…

(1)频道在提需求时,往往会给你一些例子和产品的非详细定位,首先就是要根据这些,对需求有一定的认识和了解;

(2)对于门户网站来说,相关的功能会有一些内部的例子及实现方式,要对管辖的或者不管辖但是却可能产生关系的产品、产品接口、产品调用有详细的了解,保证哪里可实现哪些功能,哪里不能实现,保证自身的专业性;

(3)从实现功能的角度分析用户目的,这里很多blog都阐述过,就不阐述了;

(4)从每一个小的功能入手,拆分成若干个细小功能,再把每个细小功能,拆分到再细小的功能,只能不能拆分为止,以经验为背景,参考信息为依托,与频道了解此些功能的目的、频道可以想到的实现方式(分析对错),通过分析,进行拓展功能的介绍,询问频道是否需要,必须需要且频道也认为需要的保留;必须需要但频道不认为需要的讲明道理;其余的进行评估看是否保留,每个功能都这样进行(但往往时间不允许,唉,那就只能是经验了,虽然,我也不太多…)

(5)太晚了,脑子不灵光了,暂时想到的就是这些…

有关如何挖掘客户需求,如果你有好的建议,请留言。

PS:从产品角度思考问题,我确实很欠缺,不管对与错,我会坚持写一些有关工作的感悟,还请朋友们看了不要见笑~~

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Posted on 2009年11月30日 6:07 下午

有时候,恰恰是你的客户不知道自己想要什么,那才想死

阿豆

Posted on 2009年11月30日 6:21 下午

再理,大部分客户都不知道自己要什么,我去死了

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