郁闷的elong选票之旅(图)

Posted on 九月 17th, 2009 by 阿豆 in 工作伪思想, 思想控, 用户体验, 用户分析, 用户控 | 2 comments
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今天一早,收到一封邮件,是Elong发来的,关于国庆的热门线路

我有研究机票的喜欢,从所到达的目的地,去看一国的风景

这也是为什么,我特喜欢上qunar看廉价机票

对于旅游者来说,我是那种看见了廉价机票,才想去哪里的人

尤其是出境游

Elong的邮件,我感兴趣的一段是这样的

elong

因为我国庆正要去柬埔寨,我就点开看了看

于是,我就进入到了这个页面

Elong2

说真的,我特郁闷,因为我有种被欺骗的感觉。这让我想起了,中关村那些买数码物品的小摊贩,他们告诉你一个低价,然后吸引你坐电梯上楼,然后告诉你没货,然后给你推荐别的。

谈谈我的观点:

首先,我不觉得这是一个高难度的技术活,qunar–跨网站都能实现的转换方式,为什么,为什么,同一个网站就不能实现?

其实,难道elong的不管是用户分析人员、策划人员或者是推广人员,就认为,用户是十分想自己去输入东西,去查找东西的?

最后,到底那种结果更符合用户的预期?

让我们分析一下用户心理:

以北京–金边为例,宣传单上写得北京–金边,往返2580起

用户点开,一定是想看详细的信息,比如什么时候起飞,什么时候到达;什么时候返程出发,什么时候返程到达。

存在的结果:

(1)有2580往返的飞机票

这种情况是最好的结果,我只需要看它的出发和返回的时候是否对我来说合适,就ok了

(2)没有2580往返的飞机票

用户应该是可以理解的,因为飞机票的即使变化是很快的,尤其是热门时间and热门地,那好,没有找到2580往返的飞机的用户,有一部分不理解的可能会感觉情绪不太好,然后直接关闭;有一些能理解的要不然继续查,符合自己出发时间和规程的飞机,或者选择接受自己能接受价钱范围的飞机或者退出,在我的心理,这虽然没有上一个好,但是,也还算可以接受的。

可是最让我不能接受的就是这种,首先需要我自己选择7、8个东西,鼠标、键盘并用,然后还没有符合的机票的过程,难道elong是觉得,用户喜欢自己动手的感觉?还是为了从这些链接上多一些PV呢?

郁闷的elong选票之旅~~~

frogin

Posted on 2009年09月18日 5:01 下午

冷静。做电视购物都能做到上市,还有啥好郁闷的呢。

飞儿糕

Posted on 2009年09月18日 4:01 下午

通过各种实践证明,靠谱对于任何人都是有难度的。

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