用户体验

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外围产品的恰到好处

Posted on 九月 27th, 2009 by 阿豆 in 产品笔记, 工作伪思想, 思想控, 用户体验, 用户控, 笔记控, 胡言乱语控 | 8 comments

         最近,开了一个部门的产品研讨会,讨论网站的一个非常重要的产品走向,在会议中,我是以一个学生的身份参加的,故,基本上没说什么话,但这并不表示,我没有想法。

         这个会议开完以后,我突然想明白了一个问题,关于产品的核心需求的问题:

        当你在策划一个产品的时候,必然会有这样或者那样的需求,从而衍生中这样或那样的其他产品,但是这个产品总归会有一个核心需求,而这个核心需求才是一个产品区别与其他产品的本质。

        sorry,我想说的是,做一个产品,首先要把它与其他产品的不同的那个本质需求做的很好很好,这里的很好很好,包括ue、ui等等,反正是尽可能一切的让用户做看着舒心,用着放心。然后那些衍生出来的产品,在我眼里满足基本功能就可以了,而不需要当一个产品衍生出来若干个产品,这若干个产品,我们又重新把它当成新的产品来策划。

      我不知道我的比喻恰当不恰当,还请各位指正:就好比,你想一边大便,一边看报纸,报纸的质量怎么样不是最重要的,重要的是,你拉的到底舒服不舒服,而这舒服不舒服,不仅包括你的神态,还包括马桶坐着是不是舒服,卫生间的味道是不是好闻,以及在你没带大便纸的时候,卫生间里有没有大便纸(因为,当你已经开始拉的时候,发现没有大便纸,心情也会非常的焦躁),而后面的这些是一个产品人员应该解决的问题,而报纸好不好看,不是一个产品人员应该费大心思考虑的问题,如果你把卫生间弄得和图书馆一样,上个厕所还要选十几分钟的书……

      所以,外围产品,恰到好处即可。

郁闷的elong选票之旅(图)

Posted on 九月 17th, 2009 by 阿豆 in 工作伪思想, 思想控, 用户体验, 用户分析, 用户控 | 2 comments

今天一早,收到一封邮件,是Elong发来的,关于国庆的热门线路

我有研究机票的喜欢,从所到达的目的地,去看一国的风景

这也是为什么,我特喜欢上qunar看廉价机票

对于旅游者来说,我是那种看见了廉价机票,才想去哪里的人

尤其是出境游

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汽车厂商,为什么不能给个锁车提示?

Posted on 八月 27th, 2009 by 阿豆 in 用户体验, 用户分析, 用户控, 胡言乱语控 | 1 comment
汽车 钥匙

汽车 钥匙

   前几天,和朋友去归簋街吃酸汤鱼,朋友开辆上海大众的朗逸,市值大约在15万左右吧,新买的。当然这不是重点。重点是:到了停车的地方,我们停好车,就往目的地走,走了大约120m左右,朋友突然停下了,问我:我锁车了吗?我一惊,坐客和无车一族是不会关注,车是否已锁,因为他们的需求就是顺风,而到了目的地以后,顺风的需求已经满足,当然这也不排除那种特贴心的朋友,时刻帮你关注着你这一举动。所以,我很无奈的摇摇头,说:我不知道…

        朋友站立想了半天,我很苦恼说:回去看看不久知道了,还好不是很远。朋友小跑的就过去了,然后又小跑的回来了,说:锁了。还没等我继续说话,她接着说:我几乎天天都忘了自己锁没锁车。我说:我靠,你可真成。

       当然,我也只能说这个。

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如果我是麦当劳…

Posted on 八月 24th, 2009 by 阿豆 in 用户体验, 用户分析, 用户控, 胡言乱语控 | 7 comments
早餐带着走

麦当劳的早餐带着走

        麦当劳的早餐10元超值早餐出来很久了,每次不是因为上班的路上时间太紧,要不然就是不方便,一直也吃不到。突然间,有一天上班,看见了,原本在马路对面的麦当劳,出了一个小摊子,就在我上班的人行道了,只要交10元,就可以马上得到一份包含有汉堡包和咖啡的早餐,感觉这次的迎合市场的变化是很到位和及时的,至少在我上班的这条路上。

         我的单位在清华科技园,这个科技园包括了很多知名的国外大公司,微软、sun,google、宝洁、nec等,也不乏一些国内知名公司,搜狐、紫光、万网等,入园企业200多家,员工几万人(粗略估计),而这其中大约有一半是通过地铁来上班,剩下的就是公交车、住在附近、打车以及开车上班的人。

       此次个人分析,以以地铁为交通工具上班的,首先来看看我们的交通及地理位置环境:

      

周边环境

周边环境

         环境说明:因为就近原则,绝大部分的人都会从右侧的地铁出口,因为五道口周边的办公楼绝大部分在清华科技园,除了一些街边的小店,遇到一个红绿灯,然后到达公司楼下。

       这个时候,如果你是麦当劳,你会选择把你的“早餐带着走”的小摊子,放在那里呢?

       (思考5分钟),看看麦当劳的答案和你一样不一样

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网站界面设计应遵循的几个原则

Posted on 七月 4th, 2008 by 阿豆 in 其他\转载笔记, 用户体验, 用户控, 笔记控, 胡言乱语控 | 0 comments

网站用户界面(Website User Interface)是指网站用于和用户交流的外观、部件和程序等等。如果你经常上网的话,会看到很多网站设计很朴素,看起来给人一种很舒服的感觉;有点网站很有创意,能给人带来意外的惊喜和视觉的冲击;而相当多的网站页面上充斥着怪异的字体,花哨的色彩和图片,给人网页制作粗劣的感觉。网站界面的设计,既要从外观上进行创意以到达吸引眼球的目的,还要结合图形和版面设计的相关原理,从而使得网站设计变成了一门独特的艺术。通常的讲,企业网站用户界面的设计应遵循以下几个基本原则:

1.用户导向(User oriented)原则

设计网页首先要明确到底谁是使用者,要站在用户的观点和立场上来考虑设计网站。要作到这一点,必须要和用户来沟通,了解他们的需求、目标、期望和偏好等。网页的设计者要清楚,用户之间差别很大,他们的能力各有不同。比如有的用户可能会在视觉方面有欠缺(如色盲),对很多的颜色分辨不清;有的用户的听觉也会有障碍,对于网站的语音提示反映迟钝;而且相当一部分用户的计算机使用经验很初级,对于复杂一点的操作会感觉到很费力。另外,用户使用的计算机机器配置也是千差万别,包括显卡、声卡、内存、网速、操作系统以及浏览器等都会有不同。设计者如果忽视了这些差别,设计出的网页在不同的机器上显示就会造成混乱。

2.KISS(Keep It Simple And Stupid)原则

KISS原则就是"Keep It Sample And Stupid"的缩写,简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则。毕竟,网站建设出来是用于普通网民来查阅信息和使用网络服务。没有必要在网页上设置过多的操作,堆集上很多复杂和花哨的图片。该原则一般的要求,网页的下载不要超过10秒钟(普通的拨号用户56 Kbps网速);尽量使用文本链接,而减少大幅图片和动画的使用;操作设计尽量简单,并且有明确的操作提示;网站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明等。

3.布局控制

关于网页排版布局方面,很多网页设计者重视不够,网页排版设计的过于死板,甚至照抄他人。如果网页的布局凌乱,仅仅把大量的信息堆集在页面上,会干扰浏览者的阅读。一般在网页设计上所要遵循的原理有:

(1)Miller公式。根据心理学家George A.Miller的研究表明,人一次性接受的信息量在7个比特左右为宜。总结一个公式为:一个人一次所接受的信息量为 7±2 比特。这一原理被广泛应用于网站建设中,一般网页上面的栏目选择最佳在5~9个之间,如果网站所提供给浏览者选择的内容链接超过这个区间,人在心理上就会烦躁,压抑,会让人感觉到信息太密集,看不过来,很累。例如Aol.com的栏目设置:Main、MyAol、Mail、People、Search、Shop、Channels和Devices共八个分类。Msn.com的栏目设置:MSN Home、My MSN、Hotmail、Search、Shopping、Money和People & Chat共七项。然而很多国内的网站在栏目的设置远远超出这个区间。

(2)分组处理。上面提到,对于信息的分类,不能超过9个栏目。但如果你的内容实在是多,超出了9个,需要进行分组处理。如果,你的网页上提供几十篇文章的链接,需要每隔7篇加一个空行或平行线做以分组。如果你的网站内容栏目超出9个,如微软公司的网站,共有11个栏目,超过了9个。为了不破坏Miller公式,在设计时使用蓝黑两种颜色分开,具体可以访问www.microsoft.com

4.视觉平衡

网页设计时,也要各种元素(如图形、文字、空白)都会有视觉作用。根据视觉原理,图形与一块文字相比较,图形的视觉作用要大一些。所以,为了达到视觉平衡,在设计网页时需要以更多的文字来平衡一幅图片。另外,按照中国人的阅读习惯是从左到右,从上到下,因此视觉平衡也要遵循这个这个道理。例如,你的很多的文字是采用左对齐〈Align=left〉,需要在网页的右面加一些图片或一些较明亮、较醒目的颜色。一般情况下,每张网页都会设置一个页眉部分和一个页脚部分,页眉部分常放置一些Banner广告或导航条,而页脚部分通常放置联系方式和版权信息等,页眉和页脚在设计上也要注重视觉平衡。同时,也决不能低估空白的价值。如果你的网页上所显示的信息非常密集,这样不但不利于读者阅读,甚至会引起读者反感,破坏该网站的形象。在网页设计上,适当增加一些空白,精炼你的网页,使得页面变的简洁。

5.色彩的搭配和文字的可阅读性

颜色是影响网页的重要因素,不同的颜色对人的感觉有不同的影响,例如:红色和橙色使人兴奋并使得心跳加速;黄色使人联想到阳光,是一种快活的颜色;黑颜色显得比较庄重,考虑到你希望对浏览者产生什么影响,为网页设计选择合适的颜色(包括背景色、元素颜色、文字颜色、链节颜色等)。

为方便阅读网站上的信息,可以参考报纸的编排方式将网页的内容分栏设计,甚至两栏也要比一满页的视觉效果要好。另一种能够提高文字可读性的因素是所选择的字体,通用的字体(Arial,Courier New,Garamond,Times New Roman,中文宋体)最易阅读,特殊字体用于标题效果较好,但是不适合正文。如果在整个页面使用一些特殊字体(如Cloister,Gothic,Script,Westminster,华文彩云,华文行楷),这样读者阅读起来感觉一定很糟糕。该类特殊字体如果在页面上大量使用,会使得阅读颇为费力,浏览者的眼睛很快就会疲劳,不得不转移到其他页面。

6.和谐与一致性

通过对网站的各种元素(颜色、字体、图形、空白等)使用一定的规格,使得设计良好的网页看起来应该是和谐的。或者说,网站的众多单独网页应该看起来像一个整体。网站设计上要保持一致性,这又是很重要的一点。一致的结构设计,可以让浏览者对网站的形象有深刻的记忆;一致的导航设计,可以让浏览者迅速而又有效的进入在网站中自己所需要的部分;一致的操作设计,可以让浏览者快速学会在整个网站的各种功能操作。破坏这一原则,会误导浏览者,并且让整个网站显的杂乱无章,给人留下不良的印象。当然,网站设计的一致性并不意味着刻板和一成不变,有的网站在不同栏目使用不同的风格,或者随着时间的推移不断的改版网站,会给浏览者带来新鲜的感觉。

7.个性化

(1)符合网络文化

企业网站不同于传统的企业商务活动,要符合Internet网络文化的要求。首先,网络最早是非正式性、非商业化的,只是科研人员用来交流信息。其次,网络信息是只在计算机屏幕上显示而没有打印出来阅读,网络上的交流具有隐蔽性,谁也不知道对方的真实身份。另外,许多人在上网的时候是在家中或网吧等一些比较休闲,比较随意的环境下。此时网络用户的使用环境所蕴涵的思维模式与坐在办公室里西装革履的时候大相径庭。因此,整个互联网的文化是一种休闲的、非正式性的、轻松活泼的文化。在网站上使用幽默的网络语言,创造一种休闲的、轻松愉快、非正式的氛围会使网站的访问量大增。

(2)塑造网站个性

另外,网站的整体风格和整体气氛表达要同企业形象相符合并应该很好的体现企业CI。在这方面比较经典的案例有:可口可乐个性鲜明的前卫网站"Life Tastes Good";工整、全面、细致的通用电气公司网站"We bring good things to life(GE带来美好的生活)";崇尚科技创新文化的3M公司网站"Creating solutions for business、industry and home";刻意扮演一个数字电子娱乐之集大成者的角色,要成为新时代梦想实现者的索尼网站;平易近人、亲情浓郁的通用汽车公司网站体现了"以人为本"的企业定位和营销策略;服务全面、细致、方便,处处体现"宾至如归"服务理念的希尔顿大酒店网站。

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