0.1%=100%

Posted on 十二月 2nd, 2009 by 阿豆 in 工作伪思想, 思想控, 用户分析, 用户控, 用户需求 | 8 comments
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题记:问题发生的可能性即使只是1000分之一,甚至10000分之一,但是对于所承担问题的用户来说,却是100%

         在怀孕日记上线过程中,有个问题,我一直想写一写,无关对错,只是说说,我为什么要坚持。

         怀孕日记顶部有个退出功能,暂且不说,这个退出功能是不是应该登陆后才显示,不登陆不显示的问题,暂且说说,在退出这个功能上我与别人的一些看法。

         怀孕日记的用户分为这么几类,1、登陆(已填写信息or未填写信息的)   2、未登录。我们主要讨论未填写信息的退出。

        怀孕日历的功能主要分为写日记、发孕照及准妈妈之间的交流,故孕周这个信息是十分重要的,它直接关系到写日记时所在的孕周、孕照所在的孕周以及了解其他准妈妈们的孕周以便及时交流。所以,我们的权限设置时,只有添加了相关信息(昵称、预产期、给宝宝的祝福等)才可以发表日记、发表孕照。但是不填写不登陆的都可以查看别人的日记和孕照。

        我们有理由认为,登陆的用户(至少二次以上)都是有发孕照、交流以及发日记的需求的,因为其他的功能都不用登陆就可实现,所以我们会对填写资料做引导,比如,没有填写资料的用户,在登陆后会首先看到需要填写资料的页面。

      问题出来了,开发人员对于没有填写资料的用户,点击导航上的“退出”链接后,处理方式是进入到填写资料的页面。我觉得此引导实在不妥,我与他解释:(1)用户在点击退出按钮时,绝对就是为了退出,而不是为了填写资料;(2)在她登陆的时候,已经直接跳转到填写资料页面了,而且首页也有很明显的填写资料的按钮,她都点击退出了,一定是不想填写;(3)用户点击退出,进入到个人资料填写页,可是她又不想填写,可是她又不能退出,用户会崩溃的。解释完我的观点,开发人员阐述了他的观点,他说(1)我们是在引导用户填写资料,我们也需要他们的资料;(2)这部分用户只是少部分用户,怎么会有用户登陆了不想填写信息,而且就想退出的!!

         关于开发人员提出的第一点问题,我已经解释过了。是的,引导的功能是需要做的,但是并不是这样做的,首先,没有填写资料的用户,在登陆后已经马上跳转填写资料页面了,如果她不填写,就说明她是不想填写的,至少是,暂时不想填写的(难道用户是登录时不想填写,点击退出时,想填写了吗?囧…)其次,在首页中,我们在很明显的位置中已经增加了填写资料的入口了,并且在导航中的相关功能链接(我的日记、我的孕照)也会跳转到填写资料的入口,用户如果突然有需求了,会马上找到填写资料的入口。这些已经足够了。

            关于第二个问题,也是最最重要的问题,也是,我今天blog的重点,请原谅我,这么久才提到,囧….不管是不是有这样的用户存在(虽然我认为,不填写资料就退出的用户并不少),我们不能因为少,就不去细节化。当然功能修改是要看满足多少人的需求,如果仅是因为一部分的人,而损害一大部分的人的需求和体验,那是不值得的,当是,修改功能并不损害大部分的需求和体验,而可以让小部分的人需求体验更好的好,为什么我们不去优化呢(衡量产出比,又是一回事了)?

        这让我想起了我们家使用的一些“产品”。

首先要说的是一个汤锅。

my 锅
     这应该是正常的锅了,一体,没什么问题。

my 锅
     然后呢?如果你很随意的盖上锅盖,经常会出现图上的现象。然后,还需要你找准位置,拿出来。囧…..敢问汤锅制造商,你们就不能做的正好匹配吗??!!难道你指望用户,天天小心翼翼的盖上盖子吗?

然后,是我们家奶锅。

my 灶台
     我们家的灶台。

MY 奶锅
     因为,奶锅底部的面积与灶台的面积相差太小,导致经常会斜..>囧…尤其是在你不注意的情况下,比如煮方便面拿筷子弄面得时候,突然就斜过来了。而且需要你找准角度,才可以平稳的放上去。敢问,奶锅制造场,你们就不能把奶锅的底部直径弄大一点吗??!!

        怀孕日记的退出和上面的两个例子都说明。即使出现问题(需求)的可能性,仅是万分之一,甚至更少,但是对于用户来说,却是百分之百。

       所以,在不损害其他用户利益、体验的情况下,在产出大于投入的情况下,请做到细节的完整及良好性,细节决定成败。在你不够强大,不够唯一的情况下,别指望用户为你而改变。

豆腐

Posted on 2009年12月22日 11:45 上午

都被气死了,干嘛不买新锅?

阿豆

Posted on 2009年12月22日 2:41 下午

不是穷吗….

飞儿糕

Posted on 2009年12月2日 3:47 下午

大方面所有人都会考虑到的,只有细节才能体现一个产品的精良。还有,你们家的那个锅盖,真是我的崩溃点,已经很小心了,经常还得锅盖泡汤,建议你使用前每次都把锅盖刷干净……

阿豆

Posted on 2009年12月2日 3:49 下午

我昨天一气之下,给它来了个照片,被气死了

飞儿糕

Posted on 2009年12月2日 3:57 下午

其实就一般情况下,用户可能不太会去注意很细节的东西,所以他会对这个产品没有太多倾斜,但一旦注意到,就是大事了。就拿我来说,我在用一东西的时候,没问题是没问题,一旦有问题用到了某个很人性化的细节,我会立马对这个产品加分,反之,我会边用边骂,这什么玩意啊!下次如果不是非必须要用,我可能就懒得用了。

阿豆

Posted on 2009年12月2日 4:01 下午

你的“用户心理”是通用的,正常的。哇哈哈

飞儿糕

Posted on 2009年12月2日 4:05 下午

我难得正常一回。

阿豆

Posted on 2009年12月2日 4:12 下午

这个倒是….囧…..

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